Pourquoi mon client ne reçoit pas les emails issus de SoPUMP ?

L'un des principes de la plateforme de collaboration SoPUMP est de communiquer efficacement avec les différents acteurs de la filière du béton.

Si un de vos clients vous informe qu'il ne reçoit aucun email provenant de la plateforme SoPUMP :

Commencez par vérifier le statut d'envoi correspondant à l'adresse mail en question dans l'onglet 'Historique envoi des bons'' de votre intervention,
Assurez-vous que l'adresse email a bien été orthographiée. Si elle présente une erreur, vous pouvez la corriger et renvoyer le bon. N'oubliez pas de la mettre à jour dans le contact du Client ou de la Centrale pour éviter ce problème à l'avenir.
Si l'adresse est correcte, demandez à votre client si son entreprise utilise un logiciel de filtrage de sécurité (de type mailinBlack) pour sa boîte email.
Si il utilise un logiciel de type MailinBlack, il convient de demander à votre Client d'ajouter l'adresse no-reply@sopump.net dans la liste des emails de confiance (autorisés)
Si après toutes ces vérifications vous ne parvenez pas à résoudre le problème, nous vous invitons à contacter le service Support de SoPUMP pour approfondir les investigations.

Mis à jour le : 04/10/2022